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物业公司咋不强?服务太糙又三心二意

物业公司咋不强?服务太糙又三心二意

admin·2018-08-27 10:10:36 浏览量:1237
摘要:物业公司咋不强?服务太糙又三心二意

从社区O2O、“互联网+”,到兼并收购、上市,再到匠人精神……行业从来不缺热点话题。互联网时代加快了信息的传播,也使信息变得快餐化,在追逐一个又一个流行趋势的过程中,管理者还来不及思考与沉淀,便又跌入了下一个流行趋势。

浮躁逐流,失面子无里子

追逐热点是媒体的惯性,却也成为部分行业企业的行为惯性。当市场热捧O2O时,不少企业便一窝蜂地都去搞社区O2O。直到如今,也没有一家企业真正能将O2O做成业务支柱。当“互联网+”概念热炒时,行业又开始纷纷宣布“触网”,有投入开发App的,有做电子商务的,一时间热闹非凡……当并购上市成风的时候,我们又看到数十家物业管理企业争先恐后地开始并购上市,新三板上市的物业公司已经有近40家,然而除了浙江开元物业等少数几家能够零星有些交易外,大部分物业公司至今都是零交易。而且热闹非凡的社区O2O、互联网业务在上市公司的报表里甚少体现,毫不夸张地说,数字之微小,得用放大镜才能找得到。一个号称用数亿资金打造社区O2O的企业,其2015年全年线上到线下业务收入仅198万元,令笔者瞠目结舌。

跟风热点,夸大宣传,或许能为企业赚足一时的面子,但没有里子支撑的面子也难以长久。另一家同样是以宣传社区O2O而知名的企业,就因基础业务不能满足客户需求而在南京等地溃败撤场,不仅影响了自身品牌,而且连带母公司品牌也受到了伤害。

专注本业,追求极致

日本有个叫木村秋则的老人,年轻时想给世界一个真正的苹果,不用农药,不用肥料,让苹果长成在自然中本来的样子。第一年,颗粒无收。第二年,苹果树死了一片。第三年,遭遇虫灾。第四年,他卖光家产外出打短工……第十年,几百棵苹果树开了七朵花,结了两个果子。现在是第三十年,东京最好的法国餐厅,预约木村的苹果不得不排到半年以后。木村的苹果有什么神奇?切成两半,随便放在一只餐盒里,两年时间不会腐烂,只会慢慢枯萎,缩成淡红色的果干,散发出甜蜜的香味。有人说,这就是匠人精神呀!我们懂的!就是要极致、专注、创新、坚持……但是作为农民的木村却说不出这番道理来,他只不过是抱着朴素的愿望像个傻瓜一样种苹果罢了!

我们眼中的所谓“工匠精神”,在真正的工匠眼中,其实就是用心做好自己的产品罢了。无论是厨师、手艺人还是像木村一样的农民,都是专注于做好本业的匠人。而他们之所以能够年复一年、精耕细作,付出长久的耐心、坚持与努力,只是为了像木村一样“种出最好的苹果”。他们既没有要成就百年基业的伟大理想,也没有对利益的过度渴望。这样的工匠看起来是清心寡欲的。因为他们只是单纯地专注本业、追求极致。这才是工匠精神的思想内核。

这样的精神在现代企业中是少之又少的。匠人精神还有个典型的表现形式就是只埋首做事而不会夸夸其谈,大谈特谈匠人精神的都不是真正的匠人。

工匠需要钻研与投入

王石曾说中国企业缺乏工匠精神。物业管理企业更缺少工匠精神。由于行业准入门槛低,市场份额也比较分散,很多都是从接了一个项目开始成立一个公司,之后的发展轨迹便是通过各种关系和渠道不断地接项目,继续扩大规模,当企业累积一定的资金后,便开始转投其他领域,追求利润的高增长。而对于制约企业长期发展的人才问题、技术问题、管理问题则始终没有得到关注和解决。所以,今天很多物业管理公司一边在争相上市,一边仍在呼吁企业利润微薄、成本高企、人才匮乏等一系列的问题,呼吁行业协会、政府部门应给予支持。

反观其他行业,从制造业到建筑业,从IT业到零售业,大多数企业都有自己的研发部门,分析产品结构与业务组合,研究新的技术应用、先进的管理工具、开发或引进高效的管理软件等,以解决制约企业发展的技术障碍、提高管理效率。而物业管理行业在这方面的投入几乎为零。事实上企业中需要有专业的研发部门能够对这类技术应用所需投入与产生效益进行专业的评估,以更合理的方式采用新技术,从而不断帮助企业解决问题,提高管理效率,促进物业管理核心业务水平的提升。

成为工匠,从模仿到学习

物业管理行业发展的基础薄弱,人才与管理水平都是制约行业发展的瓶颈。当前,大多数从业人员都是通过企业培训学习工作技能和管理方法,尤其是基层岗位的人员,不少企业管理者自身也是从基层岗位一步步提拔而来。这样的人才结构促使行业的人才选聘渠道相对封闭,即使是管理型干部,如人力资源、财务管理等管理型人才,也大多是行业内企业之间的人才流动,很难吸引更多的优秀管理人才。企业之间相互学习的方式也大多是采用同行对标、参观考察、座谈或论坛交流。这样的学习方式,往往无法使企业跳出惯性思维,久而久之便形成了相互跟风、模仿的学习方式,企业自身的创新能力不足。面对新技术、新模式,企业即使想要学习和了解,往往也只能从形式入手,简单模仿,而不能了解其内部原理或逻辑。

企业培训也是如此。绝大多数的从业者,往往只是在遇到障碍或问题的时候,才会想到查资料或接受培训,参加培训也往往只是针对自己当前需要的内容,而忽略系统的、全面的学习技能。企业组织的培训往往又不够全面满足需要,从而导致了整个行业的学习力不足,不能够对新技术、新事物持有客观的认识,又进一步导致跟风与盲从。企业应有的工匠精神,是对产品制造不断精益求精,也是企业需要为制造好的产品而不断地认真学习和研究。

和传统匠人不同,企业负有更多的责任与使命,尤其是物业管理企业,业务的精细化与复杂化,都要求我们不能只是简单地去追求极致,诸如种好一个苹果、做好一枚寿司,而是要专注于管理水平、服务技术与技能的全方位提升。企业需要着眼未来,做好当下。专注本业,必有回报。



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